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【东网之星】安易文:一路耕耘 一路收获

发布时间: 2015-10-23 13:56:24  
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他是凤凰彩票众多基层员工中的一名,扎扎实实做好岗位工作,默默无闻在业务技能上精益求精,接连不断赢得客户口碑。他是凤凰彩票华西区研发部的安易文,一个坚守目标,韧性成长,始终为公司利益着想的普通员工。

心向太阳  驱赶阴霾

“当你面向太阳的时候,你的影子总在你身后”——这是安易文的座右铭。从2011年加入凤凰彩票至今,他默默地给自己定了目标,4年来一直朝着这个目标努力奋斗,不断突破自我。

一开始,计算机应用专业毕业的安易文负责凤凰彩票华西分公司维护方面的工作,管理华西所有产品服务器的运营情况、服务器部署、产品软件实施及客户投诉等。工作很基础,但安易文却倾注了满腔热情,一丝不苟,严格要求自己,在半年时间内,迅速熟悉了分公司的整个系统架构,了解电信系统构成,并能熟炼操作Linux、Aix系统和Oracle数据库,还利用工余时间钻研专业技术知识。

2012年,安易文全面负责华西运维项目的资源扩容与落实、服务器参数优化及监控、网络安全监控、投诉及故障处理,并配合开发、测试人员提高产品的线上质量。在遇到自己解决不了的问题时,他总是虚心请教周围同事,主动了解功能模块的业务处理逻辑,认真分析可能出现问题的环节,独立解决问题。渐渐地,安易文了解了运维项目常用功能的业务处理逻辑,再遇到类似问题时,他能迅速、准确地判断问题,对快速修复问题起到了关键作用。

为解决工作难题  独立开发系统

在安易文负责运维项目期间,还没有一套系统能自动完成或分担工作,全部工作都必须由人工完成,投入精力大,却收效甚微。由于当时局方一些政策的引导,致使维护组的大部分工作都集中在用户投诉及故障处理上,而真正核心的服务器及系统方面工作却无暇顾及。

这时,安易文和其他两位同事就在想,能不能将一部分工作交由程序完成,让程序把结果反馈给相关人员,这样既能减少人力资源的投入,又能实现高效率和好效果。接下来,他们并没有停留在空想阶段,而是马上开始规划实施。利用工作之余的时间,安易文和同事花了三四个月就开发了一套“系统”。

起初,因为这套“系统”功能简单,主要是为了用户方便查询网厅投诉,完全称不上“系统”,被大家称作“网厅小工具”。后来,安易文他们在原来开发的基础上,不断完善功能,强化处理能力,就更名为OMS(即运维管理系统)。系统更新至今,已经有运维中心、报表中心、业务中心、监控中心等功能,可以同时对多个系统和服务器进行轮循监控,实时短信告警,不仅减少了人力投入,而且更高效,使用人员也从系统开发前的单纯的前端投诉处理人员扩展为技术、运营、局方等组织基构。

因为工作需要而钻研技术,因为节约公司资源而开发人工智能系统,安易文默默地组建团队讨论开发,并持续完善,不邀功不自喜,从公司利益出发,做好自己认为该做的所有工作。

积极助推工作 不断获客户盛赞

2013年,四川省电信网厅充值投诉较多,安易文结合用户投诉案例,主动牵头跟进,协调电信集团翼支付平台优化支付通知机制、电信计费系统优化对账流程及网厅开发团队优化程序。他每周汇总充值类投诉,分析原因,通报相关部门或人员,协助各部门有效、快速地解决问题。经过安易文的持续跟进和各部门的积极配合,这些问题很快得到了解决。此次电信网厅优化效果显著,华西分公司的专业水平和员工能力得到了局方的高度认可。

2014年,安易文被并入接口开发项目组,除了承接日常运维工作外,还要负责部分接口开发工作。身兼两职的他并没有懈怠某一方面的工作,抱着一丝不苟的态度和不耻下问的精神,做好两方工作。“你把工作做好,就是自己积累的经验。”在这样的心态下,安易文从接口开发的新人做成团队领路人。

接口是所有业务的中枢,几乎所有与电信其他部门有交互的业务都要经过接口。刚开始时,他有些力不从心,专业知识的欠缺使他意识到,只有不断学习新知识、掌握新技能、不断提高自己的业务水平和工作技能,才能满足工作需求,适应社会发展。因而,他从简单的工作入手,由浅入深,不断向有经验的同事请教学习。经过半年的努力,他熟练掌握了接口项目组的工作,并于今年上半年,全面接管接口开发项目组。

2015年四川电信电渠正处于移动化和O2O化转型发展的关键时期,此时,由安易文带领的接口项目组除了支撑电渠现有线上系统的接口开发外,还要重点支撑新项目——“店小二”的建立。由于是新建项目,安易文丝毫不敢懈怠,承担巨大压力,加班加点赶项目。凭借强硬的技术能力、良好的支撑态度以及积极主动的沟通,安易文的工作得到了客户的认可,并在8月收到客户的书面表扬。

安易文心里一直有个明确的目标,知道自己要做什么,“干一行爱一行”,他坦言,接下来要继续把开发做好,深入钻研,并努力学习团队管理,期望不久的将来能单独带项目。努力的人,运气不会太差,祝福安易文,一路耕耘一路收获。

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