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“女屌丝”如何进化成“女神”?(上)

发布时间: 2015-10-29 11:21:54  
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女屌丝和女神的区别:

女屌丝与女神的区别,不仅在外貌、衣着、言行、举止上,还在情商、自我认知、自我包装、自我展示上存在着巨大的差异;即使有内涵有才华,在如今这个“看颜”的社会,还是很难被发现和认可。在这个互联网和移动互联网的时代,运营商电子渠道与互联网电子商务就是——“女屌丝”VS“女神”:

那么,运营商电子渠道“女屌丝”应该如何进化成互联网电子商务“女神”呢?以下是秘笈详解:

一、找出问题

在互联网、移动互联网已经走向“以用户为中心”的设计时,用户体验就是一把逆袭成功的“神器”,而打造“神器”的第一步就是要了解目前运营商电子渠道存在的问题:

■ 转化率低

1)系统功能不完善,响应速度慢,信息结构复杂、层次不清晰,站内页面信任度低,跳出率高;

2)产品内容过于单一,信息不完善,操作步骤多,导致转化率低。

■ 业务流程差

流程不清晰,整体页面布局混乱,缺少客户化语言信息,没有准确的引导,在线咨询流程繁琐。

■ 缺乏认知

研发人员一味地认为用户体验只是“找茬”——流程不顺、不好看、寻找BUG而导致业务、产品或新的功能上线不是以用户需求为出发点进行设计;

■ 营销能力缺失

缺乏数据支撑,根据用户类型精准营销能力不足,无法做到满足不同用户的需求;

■ 互动性差

传递信息具有单向性,平台缺乏互动性,信息搜索功能薄弱;

■ 缺乏测试

缺少上线前IT测试、压力测试、用户真实测试及客服中心拔测。

二、打造逆袭“神器”

运营商电子渠道想要摆脱“女屌丝”的命运,跻身一线,出演“女神”,与优秀的电商平台相媲美,需要:

1.建立团队

比如Angelababy这位新近“女神”,不仅是她一个人,而是一个品牌,后面有个经纪团队运作:

因此,在前往“女神”的道路上,我们需要组建一支打造“神器”的团队:

2.建立闭环流程

如同艺人经纪公司需要一套运转流程、响应机制包装普通人一样,运营商电渠在打造“用户体验”这把神器,也需要一套运转机制,将多单位、跨部门、跨专业的协同工作建立起一套完整的、可执行的闭环流程,从而保证“用户体验”这把逆袭“神器”的诞生:

■ 需求分析

根据市场需求、用户反馈、数据分析、竞争产品等方式收集需求并展开需求评审;

■ 原型设计

根据需求进行功能设计,绘制业务流程图,设计交互原型,发起评审工作,反复商讨,最终确认方案;

■ 视觉设计

根据UI规范设计进行视觉设计,出设计稿、切片,进行兼容性测试;

■ 技术研发

代码编写,功能实现,进行上线前测试工作;

■ 发布跟踪

针对流程、功能进行跟踪,确保上线后的功能完善、流程舒畅,出现异常及时修复,同时数据跟踪上线前后数据对比,收集用户反馈,形成下一步优化点;

■ 评审小组

■ 评审流程

3.建立量化标准

虽然每个人的审美都不同,但是根据市场的定律以及女神必备的几个条件,可以初步判断出是否有成为女神的可能性:

根据用户体验设计五个层面,从性能、浏览、交互、感官、情感五个角度量化出一套标准评估表:

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