">

您当前的位置:凤凰彩票平台 > 新闻资讯 > 公司动态 > 正文

“一轴·两翼·四字诀”搞定电子渠道运营

发布时间: 2015-11-13 14:33:59  
分享到:

电子渠道:理想很丰满,现实很骨感

据CNNIC发布的第36次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2015年6月,我国网民规模达6.68亿,互联网普及率为48.8%,其中手机网民规模达5.94亿,网民中使用手机上网人群占比为88.9%。互联网思维已从时髦概念演变成为一种标配应用,通信运营商也清醒地认识到,为用户提供电子化服务已成为不可逆转的潮流,但运营商电子渠道的基础却十分薄弱,离真正的“互联网化”还差距甚远。

由于种种原因,运营商在很长一段时间内都将精力和资源聚焦在实体渠道、社会渠道和直销渠道上,对电子渠道的投入少之又少,这直接导致了电子渠道发展基础薄弱,甚至陷入无资源无规模、无规模无资源的怪圈。目前,电子渠道普遍存在以上六大问题,包括:能力建设无法支撑运营需求、能力建设缺乏系统性规划、系统现有功能客户体验不佳、人员配置不适应互联网运营要求、运营流程缺乏系统性设计、营销推广组织及执行缺乏精细化。

IT能力问题可以通过不断的迭代优化,甚至全面重构来解决,但运营层面的问题,涉及到团队、流程、专业、经验、资源等等,成为运营商电子渠道最大的短板。

凤凰彩票:十年磨一剑,一轴两翼四字诀

凤凰彩票自2005年起为运营商提供电子渠道建设服务、自2009年起提供电子渠道运营服务,在电子渠道上的实战积累已有十年之久,至今拥有六个省级电子渠道建设经验、十四个省级电子渠道运营经验,已构建起集规划咨询、平台建设、运营支撑于一体的电子渠道综合能力,成为电信行业可信赖的电子渠道综合服务提供商之一。

俗话说,无策略、不运营。凤凰彩票根据多年实战经验总结出一套电子渠道运营核心策略——“一轴两翼四字诀”。

一轴:以客户为中心、互联网化运营。这是电子渠道运营的核心思想,电子渠道的运营要围绕客户展开,满足并超越客户对线上服务营销的需求;同时要实现互联网化运营,具备互联网思维、采用互联网手段、通过互联网语言,与客户建立线上服务营销关系。

两翼:修内功、练招式。一方面要加强销售品管理(设计及包装)、客户群管理(客户识别、客户维系)、渠道协同管理(O2O双向协同)等内部运营管理能力,我们称之为修内功;另一方面要构建专业化的营销推广体系(互联网化、精确化)、客户体验提升体系(闭环、滚动迭代)、数据分析及应用体系(客户画像、模型应用)等专业运营体系,我们称之为练招式。

四字诀:推、拉、留、转。“推”是指通过精准推送、线上线下媒体宣传、渠道分流引导等手段,将电子渠道推广给客户;“拉”是指通过各种形式的互联网化、电商化促销活动等激励手段,拉动客户使用电子渠道;“留”是指通过客户成长计划、客户体验优化、客户精准识别及维系等手段,把客户留在电子渠道;“转”是指通过交叉营销、精确化营销、人人分销等手段,实现电子渠道客户消费的转化升级、客户规模的转化升级。

互联网+:整合创新,共建共营新型电子渠道

随着通信技术、互联网的不断发展,以及物联网、云计算、大数据的广泛应用,电子渠道也将进入全新的发展阶段。“互联网+”已上升为国家战略,互联网+传统行业带来了全新的跨界、融合和升级,但不管传统行业怎样被改写都离不开渠道、运营和数据这三大要素。运营商拥有数亿级用户及其背后未被开发的数据,同时还拥有较为成熟的多元化渠道体系,如果能够在运营模式进行整合创新,并将这些能力面向传统行业开放,运营商渠道将有可能成为“互联网+渠道”。

在未来几年里,凤凰彩票将依托十年铸就的电子渠道运营团队、平台产品等基础,借助母公司及兄弟公司在TMT领域的优势和资源,联合运营商进行渠道整合创新,助力运营商渠道实现由传统渠道向“互联网+渠道”升级,共建共营新型电子渠道。

分享到:
地址:福建省福州市铜盘路软件大道89号软件园A区26号楼 电话:0591-83519233 传真:0591-87882335 E-mail:doone@doone.com.cn
版权所有 凤凰彩票官网网址 闽ICP备07052074号-1
XML 地图 | Sitemap 地图