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【东网之星】胡琳珊:越努力 越美丽

发布时间: 2015-12-15 10:15:47  
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胡琳珊,入司4年,已然从一个刚出校门不久的青春少女成长为公司内部大部分人都认识的能干美女,“明明可以拼颜值,她却要拼实力”。在这4年时间里,胡琳珊从行政助理开始,经过销售管理组长、互联网运营支撑专员、客服专员、咨询助理、项目经理等岗位的锻炼成为一名出色的项目经理。用同事的话,“她就是公司的一块砖,哪里需要哪里搬。”但至少要是块“万能的砖”,才能如此搬。4年时间,胡琳珊用自己的执着与汗水、主动与负责、付出与无畏的精神锻造了一块“万能砖”!

转行:从金融到IT

金融专业出身的胡琳珊,大学毕业后在父母的期望下进入金融系统,但当理想遭遇“工作单一乏味、晋升空间小”的现实后,她毅然决定离开金融系统,寻找自己喜欢的工作。2011年,胡琳珊应聘公司人力资源部,因缺乏岗位经验但擅于沟通、乐于交际而被推荐担任行政助理岗位,协助高级副总裁詹桂堡先生处理公司业务、运营、行政等工作。

在工作的开始,詹总每个会议都带着她,并要求她负责记录与输出会议纪要。一个学金融的新人,在会议中不知所云又不能频繁打断会议,而会后的纪要输出更是云里雾里。第一次会议后,她花了3天时间才整理了一篇可怜巴巴的会议纪要发给詹总初审。当看到詹总直摇头时,她心想“这下完了”。想不到詹总竟然说:知道她写不好,自己已经交代别人完成了一个纪要。此外,詹总还指导胡琳珊写作纪要的要求与规范,并指出会议要点。这次会议纪要她大概修改了5次,终于离要求差不多了。有了第一次经历后,胡琳珊就想出自己的办法,利用自己写字快的优势把会议的大部分内容记录在本子上,同时用手机把会议过程进行录音,会后整理纪要时备用。在此过程中,无论遇到什么疑惑,她都逐一打电话向经常出差在外的詹总请教。经过大约1年的时间,胡琳珊终于基本上都理解了詹总所负责的领域业务,也了解了公司内部的事务。从一个门外汉进门,还真不是一件容易的事情。

挑战:从客服专员到项目经理

2013年,胡琳珊已经对公司相当了解,加上她具备很强的沟通能力和责任心,因此成为公司客服中心的客服专员。在詹总的带领下,她快速建立了公司的客服体系,创立了凤凰彩票的微博、热线服务渠道,承接公司网站运营工作,向客户提供7*24小时的热线服务。

当年7月,公司中标甘肃电信电渠宽带运营项目,胡琳珊作为“资深客服”被派往兰州,负责项目中的客户服务运营。接到任务时,胡琳珊的内心是忐忑的,虽然她在总部担任过客服,但要给电信运营商进行客服管理和培训还是头一回。“在刚到甘肃的前两周不敢与客户过多交流,每天白天处理日常工作,晚上就抓紧时间全面了解甘肃电信的产品、业务,并梳理成体系。”不但如此,她还要负责驻地团队的综合事务——为团队找宿舍!西北的气候干燥、风沙大,初期的客户办公地点偏僻,周边又在修路,白天出门,“沙尘漫天,出门一趟人就像被撒了椒盐一样”。连续两周持续在外跑,再加上每天重口味的饮食,家庭习惯清淡饮食的胡琳珊,身体开始出现不适,被确诊急性支气管炎,只能每天中午和傍晚到办公区附近的社区医院吊瓶,吊瓶与工作并存了一周多身体才逐步好转。

虽然胡琳珊之前在詹总身边工作了两年,对运营工作也耳濡目染了不少,但是现场实操还没有经历过,这次是难得的机会。在负责客服的同时,胡琳珊积极参与团队运营工作的各种会议,像春天里的小树苗努力地汲取阳光雨露。就在项目进行到中期时,由于工作需要,项目只剩她一个老员工带领5个新人继续支撑。在公司需要她承担项目经理工作时,她犹豫过、胆怯过,但最终为了挑战自我,她毅然接受了公司的安排。那段时间是胡琳珊最痛苦的时候,只能逼着自己更加努力,不怕苦、不畏难。胡琳珊的表现受到了甘肃电信领导的称赞,并申明项目期间不能更换项目经理。

飞人:支撑全国运营项目

甘肃项目告一段落,胡琳珊又被调入咨询服务中心,主要承接四川移动电子渠道规划咨询项目、万鼎硅钢集团电子商务平台规划咨询项目。在此期间,胡琳珊自觉在咨询服务方面的经验还尚浅,利用参与项目调研、规划,报告梳理、需求输出等环节工作,积极请教项目经理和有经验的前辈,私下充电,迅速补齐短板。最终,两个项目在团队共同努力下顺利通过客户验收,并受到客户的好评。2014年,她也收获了公司对她的认可,被评为当年的“优秀员工”。“这是我进公司以来最高兴的事了”,面对公司的肯定,她神采飞扬地说到。

今年6月,胡琳珊开始为期3个月的湖南项目驻地支撑工作,目标是帮助湖南电信业务处理中心运营项目走上正轨。然而,当她作为总部人员空降当地时,面临新组建的团队松散、营销水平缺乏、服务意识薄弱、员工缺乏归属感等一系列棘手问题。在全面了解情况、摸清团队和业务情况后,她通过建章立制、整体培训、个别指导、积极汇报、关注员工利益等角度逐步将项目带上正轨。一个半月后,公司收到了湖南电信发来的表扬信,对她在现场的工作高度赞扬。

收获:爱情与事业双丰收

“既然领导派你来,就必须把事情做好。”这是胡琳珊面对陌生任务时对自己的要求。这也是胡家的做事箴言——把事情做到极致。虽然从最初的金融行业进入IT行业,胡琳珊跨行又跨专业,不被家人理解,但现在每每说起工作时,她分明能感受到父母脸上的骄傲与自豪。4年来,无论在哪个岗位,身处何地,胡琳珊都坚持以最大的热情投入工作,尽全力出色完成每一项任务,保证让领导和客户对自己工作满意。

每年回头看时,胡琳珊总能看到自己的成长与进步。这一切的收获都归于她的努力与付出、认真与当责。工作上的付出并不影响她生活的收获。在四川移动规划项目出差期间,她收获了自己的白马王子,而就在12·12这天,她与自己的王子步入了婚姻的殿堂。对未来,她表示互联网还有很大的空间,要继续在互联网运营上越走越远、越攀越高。

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