">

您当前的位置:凤凰彩票平台 > 新闻资讯 > 公司动态 > 正文

【东网集萃?推广】ECP——电商界智能的订单综合管理平台

发布时间: 2016-06-06 10:56:07  
分享到:

“ECP-全渠道订单管控平台”,真正打造行业多渠道O2O支撑平台,整合PC端、手机端、电视端线上订单统一接入、统一管理,具备业务分类管控、灵活配置派单策略、自定义派单流程、多流程订单监控及精准的数据分析统计等能力,使多渠道订单根据不同渠道、不同业务、不同区域的订单智能地分派到对应的线下经营网点,最终提升订单转化率、业务发展量及服务质量。

 
 

ECP在O2O中的角色

 

ECP平台在O2O模式中主要扮演一个什么样的角色?我们首先以电信行业对线上及线下渠道的优劣势做个分析:

 

一、线下生存空间变窄

实体渠道点多面广、销售能力强、生产能力强,但用户覆盖面较窄,加上当前互联网环境下大量用户向线上转移,后全光时代网格厅和专营店生存空间变窄。

 

二、线上直销难变现

线上,短信、微信、App、电视、PC各类用户触点不断提升, 用户量不断增加,营销方面成本低且比传统线下渠道更快更直接更有效,但平台渠道较多,差异化较大,难以同时运营好,例如某省电信运营商,微信公众账号近400个,App4个,加上网、掌、短、电视厅,各平台业务流程及订单处理流程均不同,难以统一管控,且靠手工筛选派单,工作效率极低又影响转化率。线上直销,生产环节太重,订单难以变现。

 

凤凰彩票ECP就是为了解决以上线上线下的问题,整合线上线下优势资源,相互补缺,从而提升整体营销和生产能力。

 

ECP产品架构

 

ECP产品整体架构是根据接入渠道进行分工处理订单的模式,进行渠道接入管理、派单策略管理、动态表单管理、订单流程管理、部门管理、角色权限管理、订单池管理、订单监控、消息及预警管理、订单受理、订单报表等一系列能力层。对各个业务处理流程进行细化分配,有效地提升各功能直接的对接处理能力及生产效率,对多平台、多渠道、多业务的综合实时把控情况,提升工作效率,提高服务质量。如下图:

 

 

ECP业务模式

 

ECP产品业务模式不仅是线上线下的订单处理,还能进行大数据整合对接CRM系统数据,完成无缝对接,是真正意义上实现敏捷管理、智能派单、全流程管控、统计分析、多渠道接入、自定义流程,智能甩单的综合管理系统。

 

 

ECP成功案例

 

ECP全渠道订单处理平台不只局限于运营商处理系统,还是多领域多行业通用的订单处理平台,目标客户包含电信运营商、品牌企业、传统企业、成熟电商等。ECP整合全渠道线上订单全流程统一管理,统一API接口接入,灵活配置派单策略、自定义派单流程,实现B2B、B2C、C2C、O2O等不同形式、不同渠道的智能派单,完成强大的订单受理及精细的数据统计分析。

 

ECP现已在若干省份落地运营,以某省电信运营整体情况为例,大致完成了10个平台(网、掌、短、电小二、流流顺、10000号等)、6大渠道(政企、校园、农村、装维、开渠、商客)、12类业务的订单集约,且订单量还在持续增长。

分享到:
地址:福建省福州市铜盘路软件大道89号软件园A区26号楼 电话:0591-83519233 传真:0591-87882335 E-mail:doone@doone.com.cn
版权所有 凤凰彩票官网网址 闽ICP备07052074号-1
XML 地图 | Sitemap 地图