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【One·学院】测试下,你究竟是不是擅长倾听?

发布时间: 2016-10-31 11:21:01  
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 人际沟通对于每个人无疑都非常重要。人每天大部分时间都在用“听、说、读、写”的方式与自己的亲人、朋友、领导、同事或客户沟通。然而很多时候,我们宁愿生活在隔着薄薄的屏幕沟通,也不愿面对面说话的时代里,怎么样说话,才能让自己和他人感到愉悦?怎么样倾听,才能收到最佳的效果?我们似乎越来越无从适从了。苏格拉底曾说:“自然赋予人类一张嘴巴、两只耳朵,也就是要我们多听少说。”可以说,在沟通中,倾听是沟通成功的基础。

 


 

 那么,如何才能算是有效的倾听呢?或许有人会说,那还不简单吗?听,谁不会?那么是不是如此呢?有这样一个“倾听障碍”的例子与大家分享。

 

某日,一位丈夫下班回家,刚推开家门,此时,妻子正赶着要出门,临出门前对丈夫叮嘱道:“桌子上有热菜,电饭煲里有米饭,但是剩下的饭不多。我在锅里临时蒸了两个馒头,你就搭着吃了。记着要全部吃掉,否则就浪费了。”丈夫点头说:“嗯,知道了,你这会儿打算去哪里?”“晚上临时有事,出去一下。”妻子撂下这句话后就离开了。可是等晚上妻子回来的时候,她发现丈夫并没有把馒头吃了,便念叨着丈夫没有认真听过自己说什么。但是,丈夫也委屈,解释自己根本就没记住妻子说过吃馒头这件事。当晚就因为这样微不足道的小事,引发了家庭“矛盾”!

 

 

想来这种在生活中发生的例子,在工作中也是不胜枚举。在这个例子中,我们可以看出,妻子确实已经清晰地告知要吃馒头的事情,妻子的聚焦点在于,担心丈夫未能吃饱,临时加了馒头,生气丈夫没记得这茬事。那这问题就出在倾听上,这位丈夫却是地道的南方人,主食一向不太习惯吃馒头,便习惯性地选择过滤听到吃掉馒头这件事!

                

 

 

所以,有效的倾听不仅是用耳朵听,还要用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵去感受,即做到“五位一体”。

 

 

一,用耳朵听
 

 

这是有效倾听的第一步,只有集中注意力去听,才可能不漏掉重要信息。这需要我们排除一切干扰信息沟通的环境障碍,创造良好的倾听环境。大家可以在丈夫的故事中看出,丈夫用耳朵听了,但却因为注意力不集中而漏掉了重要信息,使妻子生气。造成他注意力不集中的原因,首先是他没有用心,但是与时机环境也有一定的关系:丈夫刚下班推开门,妻子急着出门,时间比较仓促,并没有比较好的时机进行沟通!

 

 

 

二,用眼观察
 

 

我们常常犯一个毛病是与别人沟通时,只用耳朵听,眼神却到处游离。其实耳朵听到的仅仅是一些信息,而眼睛看到的是他传递给你更多一种思想和情感非语言信息,这需要更多的肢体语言去传递。而这一切都需要我们用眼去观察。当时,丈夫没有用心观察妻子的神色,因此也未能迎合对方的需要,造成对方的不满。

 

         

 

三,用嘴提问
 

 

沟通是一种互动的过程,有效的沟通要求我们多听少说,但却也不能一直保持沉默。只有适时地反馈与提问,才能引导对方继续讲下去,获得更多信息,达到想要的沟通效果。

 

 

 

四,用脑思考
 

 

倾听的目的是为了理解对方的全部信息,这需要我们积极思考,对信息进行归纳、分析与总结,并进一步做出正确的判断,这要求我们的大脑要积极思考。丈夫在与妻子沟通时,做到了听、观察和提问,但却以失败告终,其中重要的原因是:没有用脑去思考,妻子说过的话,听过就忘了,根本没有记住,所以导致丈夫在提问时犯了错误,左耳朵进,右耳朵出,妻子才会大发雷霆。

 

 

五,用心感受
 

 

在沟通的过程中,有一个基本的原则就是移情,即换位思考,感同身受。只有站在对方的立场去思考、去感受,才能理解对方的感受和意图,从而有利于沟通的畅通。而要做到这一点,就需要我们在倾听时能够用自己的心灵去感受,设身处地为对方着想,给予对方感情支持,对他人关心,对他人所牵挂的事关心。

 

 

在沟通中,用心感受是最核心的,同时也是最难做到的。我们可能会重视倾听的各种技巧,却独独忘了最核心的东西——用心。我们大多是充耳不闻的听众,假装在听。我们直盯着某人,看上去对别人说的话很有兴趣,甚至点头称是,或适时露出微笑,但实际上一句话也没有听进去。这样流于形式的听对方自然能够感受到,但不会促进沟通效果的达成。

 

对照自己日常工作和生活中的行为,我们在与他人的人际沟通中,是否做到了认真倾听?是否在倾听中做到了“五位一体”,从而达到让沟通事半功倍的效果?小编觉得这是很值得大家认真思考的问题,所以,有效倾听,你会了么?

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